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【世界公民】Successisbestwhenit’ssha

【世界公民】Successisbestwhenit’ssha
REUTERS/Lucas Jackson

一直以来星巴克坚持以人为本的企业精神,却经常被质疑过度「政治正确」。今年 11 月初《纽约时报》举办年度论坛,邀请星巴克执行长舒尔茨分享他的经营理念。

论坛中,主持人不断提出犀利的问题挑战舒尔茨,而舒尔茨在攻守对答中从容地展现高 EQ 的应战能力。无论舒尔茨这样经营星巴克是基于形象设计还是社会责任,不可否认的是,这样的个人魅力正好迎合了这个世代的消费者。

霍华德 · 舒尔茨

1953 年 7 月 19 日

WHO
经营星巴克 30 年、有「咖啡界的贾伯斯」之称的舒尔茨,将欧洲的咖啡馆文化成功带到美国,将喝咖啡包装成一种生活方式。然而使他最引以为豪的不是全球拥有二万家以上的分店,而是他创造出的星巴克文化。

WHAT
星巴克在点餐时会记录客人的姓氏,会员还可以使用随行卡支付,使顾客产生连结与归属感 ;免费 Wi-Fi 与满屋的咖啡香气,营造轻鬆上网的休闲空间 。「顾客体验」使星巴克成为人们最锺爱的品牌之一。

HIGHTLIGHT
此场由《纽约时报》举办的 Dealbook 活动,邀请 10 位 CEO 发表他们对经济政治变革的看法,包括美国电信 AT&T、Uber、Intel 和 Twitter 等商业领域中的重量级人物。舒尔茨则专注于企业的社会责任议题。

论坛精采片段

论坛全纪录

企业通常不会公开表态议题的立场,但星巴克的执行长却大动作的支持 LGBT 族群、承诺雇用难民反对移民禁令。这场论坛从最近美国政府的减税政策开始,探讨星巴克是否忠实于其社会责任。

Host:
为什幺你认为美国的税制改革是「傻人的黄金」?

Schultz:
This is not tax reform. This is a tax cut. This is fool's gold. He wants to take the corporate tax rate from 35 to 20%. For what purpose? Is that profit going to go back to the people who need it the most? Is that going to help small businesses?. Or a hundred percent of it is going to be to the shareholders?

这不是税制改革,是减税,是傻人的黄金。他想把公司税率从 35% 降到 20%,目的是为了让利润回归最需要的人吗?这会帮助小企业吗?还是百分之百的进了股东口袋?

I also want to say something really important is the country, the American people are asking for and demanding and in great need of a more compassionate government, and a more compassionate society. The current tax reform tax cut proposal is not going to create a more level playing field.

我认为真正重要的是整个国家,美国人民需要的是一个更有同情心的政府与社会,目前的税制改革-- 减税计划-- 不会创造一个更好的环境。

Host:
身为一个企业的执行长,需要对你的股东负责。难道减税 20% 不是既能满足股东,又满足执行长的责任吗?

Schultz:
Let me say this. The price of admission to have a social impact agenda is financial performance. And at Starbucks what we say internally is we are a performance driven organization through the lens of humanity.

让我来谈谈这个。我知道要有好的财务表现,才更有能力为社会带来好的影响。不过在星巴克内部,首要展现的是我们是一个以人性出发的企业组织。

We can add to share the value, but we also want to provide free college tuition to every employee which we do comprehensive health insurance, hiring veterans, hiring refugees, and doing the kinds of things that we think are skewed towards being a humane organization.

我们可以透过增加收入来分享这些价值,但我们也想为每个员工提供免费的大学学费、全面的医疗保险、僱用退伍军人与难民,做这些让星巴克逐步趋向更人道的组织的行为。

Host:
一般小企业应该没办法达到这些愿景吧。你刚创业时,併购资金是来自比尔盖兹家族吧?没有这样的幸运,你还能这样经营星巴克吗?

Schultz:
I mean I think every most people know my story. I grew up in public housing on the other side of the tracks. I saw the fracturing in the American Dream and I think my sensitivity and empathy for those people who are struggling. It is the reason why we created the kind of company in which respect and dignity was created in a way in which we would share success with people, and we've demonstrated almost year after year since 1992. That success is best when it's shared.

我想大多数的人都听过我的故事。我在铁轨另一边的公共住房中长大,亲身经历了「美国梦」的粉裂,因此我对那些努力求生存的人感到感性与同情。这说明为什幺我们建立了重视尊重与尊严的公司,因为这是我们分享成功的方式。从 1992 年以来都致力于此,能与伙伴共享成功,才是最好的成功。

In 1989 when we were starting Starbucks we gave health care and equity and a form of stock options to every employee.

因此 1989 年,我们开始刚营运星巴克时,就给了每一位员工医疗保险、股票以及其他形式的股权选择。

舒尔茨的救世视角

星巴克不只买咖啡,现在也推出线上节目 《Upstanders Season 2》,去年九月首次亮相于 Starbucks Channel,第一季有将近 6000 万人次收看。纪录片中没有咖啡的置入性行销,仅介绍一些普通百姓不一样的故事,例如僱用前少年拘留所囚犯的厨师、枪击犯向受害人道歉形成友谊等。这样的「救世视角」是舒尔茨一再藉由星巴克传达的理念。

Trailer

星巴克在中国

星巴克是第一家在中国为所有员工的家长提供医疗保健的美国公司,并且每年都会举办一场家长年会。舒尔茨认为家庭观浓厚的中国,家长的参与能够提升员工的士气。家长出席率达到了近 7 成,此举让员工与其家长都能有一种「以公司为荣」的成就感。

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